Privacyverklaring

Artikel 1 - Wie verwerkt uw gegevens

Datarecuperatie BV, die de handelsbenaming SmartRepair voert, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Maatschappelijke zetel: Bargiestraat 15 bus B, 8900 Ieper
Werkplaats: Maalse Steenweg 137, 8310 Brugge
Ondernemingsnummer: 0436.125.559
E-mail voor privacyvragen: info@smartrepair.eu
Telefoon: +32 50 95 03 03

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Vragen over deze verklaring of over uw rechten richt u aan het bovenstaande e-mailadres.

Artikel 2 - Welke gegevens wij verwerken

Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, en voor professionele klanten de bedrijfsnaam en het btw-nummer.

Dossiergegevens: het opgegeven defect, de uitgevoerde werkzaamheden, de geplaatste onderdelen, de statusgeschiedenis en de communicatie over uw dossier.

Toestelgegevens: merk, model, IMEI of serienummer, en bij refurbished toestellen de gemeten batterijcapaciteit en het aantal laadcycli.

Betaalgegevens: het bedrag, het tijdstip, de betaalmethode en de referentie van de transactie. Uw kaart- of rekeningnummer komt niet in onze systemen terecht; dat verloopt rechtstreeks bij onze betaaldienstverlener.

Verzendgegevens: afzender- en bestemmingsadres, gewicht en tracknummer.

Bewijsstukken van aanvaarding: de tekst van de verklaringen die u bij het plaatsen van uw opdracht heeft aangevinkt, met tijdstip, taal, IP-adres en browsergegevens.

Foto's van uw toestel, gemaakt bij ontvangst en na uitvoering.

Technische gegevens over uw bezoek aan https://smartrepair.eu, zoals beschreven in artikel 10.

Artikel 3 - Waarvoor en op welke grondslag

Uitvoering van de overeenkomst: de behandeling van uw opdracht, de herstelling of verkoop, de verzending, de betaling en de opvolging. Zonder deze gegevens kunnen wij de overeenkomst niet uitvoeren.

Wettelijke verplichting: de bewaring van facturen en boekhoudkundige stukken, en de naleving van fiscale verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang: het aantonen van de aanvaarding van onze voorwaarden, de bewijsvoering bij een geschil of een garantieberoep, de beveiliging van onze systemen, en het voorkomen van misbruik. Wij hebben daarbij nagegaan dat uw belangen en rechten niet zwaarder wegen.

Toestemming: het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies, en het verzenden van commerciele berichten wanneer u daarvoor kiest. U kunt een gegeven toestemming op elk ogenblik intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking die daarvoor plaatsvond.

Artikel 4 - IMEI, serienummer en toestelgegevens

Wij verwerken het IMEI of serienummer van uw toestel om het te identificeren, om het juiste onderdeel te bestellen, om uw toestel in de werkplaats te onderscheiden van andere en om een garantieberoep te kunnen koppelen aan het toestel waarop het betrekking heeft.

Wij gebruiken deze gegevens niet om uw locatie of uw gebruik van het toestel te volgen, en wij delen ze niet met derden buiten wat voor de uitvoering van uw opdracht noodzakelijk is.

Wij lezen de gegevens op uw toestel niet uit, behalve wanneer dat technisch noodzakelijk is om de opdracht uit te voeren, en dan enkel in de mate die daarvoor nodig is.

Artikel 5 - Foto\u0027s van uw toestel

Wij maken foto's van uw toestel bij ontvangst en na uitvoering, om de staat vast te leggen en om discussie over schade te vermijden.

Bij het opslaan verwijderen wij de metagegevens uit het beeld, waaronder eventuele locatiegegevens.

Wij fotograferen het toestel in uitgeschakelde toestand of met een neutraal scherm, zodat de inhoud van het scherm niet mee wordt vastgelegd. Komt er toch persoonlijke informatie in beeld, dan verwijderen wij die foto op uw verzoek.

Deze foto's worden bewaard bij uw dossier volgens de termijn in artikel 8 en worden niet voor andere doeleinden gebruikt.

Artikel 6 - Aan wie wij gegevens doorgeven

Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze alleen door wanneer dat noodzakelijk is.

Betaaldienstverlener: voor de verwerking van uw betaling en van eventuele terugbetalingen.

Vervoerders: voor de verzending naar en van de werkplaats. Zij ontvangen uw naam, adres en contactgegevens.

Leveranciers van onderdelen: enkel het model en waar nodig het serienummer, nooit uw contactgegevens.

Onze hostingpartij en de dienst die onze e-mails verstuurt, in hun hoedanigheid van verwerker.

Onze boekhouder, en waar nodig een advocaat of een gerechtsdeurwaarder bij een geschil.

Overheden, wanneer een wettelijke verplichting ons daartoe verplicht.

Met elke verwerker hebben wij een overeenkomst waarin is vastgelegd dat hij uw gegevens uitsluitend voor onze opdracht gebruikt en passend beveiligt.

Artikel 7 - Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken.

Is een doorgifte naar een derde land toch nodig, dan gebeurt dat uitsluitend op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van de standaardcontractbepalingen, aangevuld met de maatregelen die in het concrete geval nodig zijn.

Op verzoek bezorgen wij u informatie over de waarborgen die voor een bepaalde doorgifte gelden.

Artikel 8 - Hoe lang wij gegevens bewaren

Dossiergegevens, waaronder toestelgegevens en foto's: tot twee jaar na afsluiting van het dossier, zodat een garantieberoep en de betwisting daarvan mogelijk blijven.

Bewijsstukken van aanvaarding van de voorwaarden: tien jaar, de termijn waarbinnen een vordering uit de overeenkomst kan worden ingesteld.

Facturen en boekhoudkundige stukken: zeven jaar, zoals wettelijk voorgeschreven.

Gegevens over een niet-opgehaald toestel, met inbegrip van het wislog of het vernietigingscertificaat: vijf jaar na de verwerking van het toestel.

Communicatie die geen deel uitmaakt van een dossier: twaalf maanden.

Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Artikel 9 - Uw rechten

U heeft het recht op inzage in de gegevens die wij over u verwerken, en op een kopie daarvan.

U kunt onjuiste gegevens laten verbeteren en onvolledige gegevens laten aanvullen.

U kunt de verwijdering van uw gegevens vragen, voor zover wij ze niet moeten bewaren voor de uitvoering van de overeenkomst, voor een wettelijke verplichting of voor de bewijsvoering bij een geschil.

U kunt de verwerking laten beperken en bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang steunt.

U kunt de gegevens die u ons heeft bezorgd, in een gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen.

U kunt een gegeven toestemming op elk ogenblik intrekken.

Richt uw verzoek aan info@smartrepair.eu. Wij antwoorden binnen een maand. Kunnen wij u niet met zekerheid identificeren, dan vragen wij bijkomende gegevens; wij bewaren die niet langer dan nodig om uw verzoek te behandelen.

Artikel 10 - Cookies en meetgegevens

Op https://smartrepair.eu plaatsen wij cookies die noodzakelijk zijn om de site te laten werken, zoals het onthouden van uw sessie, uw taalkeuze en de inhoud van uw opdracht. Daarvoor is geen toestemming vereist.

Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij alleen nadat u daarmee heeft ingestemd. U kunt uw keuze op elk ogenblik wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de site.

Daarnaast houden onze servers technische logbestanden bij van de opgevraagde pagina's, met inbegrip van het IP-adres en het tijdstip. Wij gebruiken deze logbestanden voor de beveiliging en de goede werking van de site, en niet om individuele bezoekers te profileren. Zij worden na twaalf maanden verwijderd.

Artikel 11 - Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Het verkeer met onze site verloopt versleuteld, de toegang tot dossiers is beperkt tot wie ze nodig heeft, en toegang tot de systemen verloopt via persoonlijke accounts.

Toestellen in de werkplaats worden bewaard in een afgesloten ruimte.

Doet zich toch een inbreuk voor die een risico voor uw rechten inhoudt, dan melden wij die aan de toezichthoudende autoriteit en, wanneer het risico hoog is, ook rechtstreeks aan u.

Artikel 12 - Klachtrecht

Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw gegevens verwerken, laat het ons dan eerst weten via info@smartrepair.eu. Wij bekijken uw klacht en antwoorden u.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Woont u in een andere lidstaat, dan kunt u ook terecht bij de toezichthoudende autoriteit van uw woonplaats.