Algemene voorwaarden
Versie 1.0 van 2026-08-04
Artikel 1 - Identiteit en toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen u en Datarecuperatie BV, die de handelsbenaming SmartRepair voert.
Maatschappelijke zetel: Bargiestraat 15 bus B, 8900 Ieper
Werkplaats: Maalse Steenweg 137, 8310 Brugge
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0436.125.559
E-mail: info@smartrepair.eu
Telefoon: +32 50 95 03 03
Website: https://smartrepair.eu
Let op welk adres u gebruikt. Toestellen stuurt of brengt u naar de werkplaats te Brugge; ook telefonisch contact verloopt via dat adres. Herroepingen, klachten, ingebrekestellingen en andere formele of aangetekende zendingen richt u aan de maatschappelijke zetel te Ieper.
Deze voorwaarden gelden zowel voor herstellingen als voor de verkoop van refurbished toestellen. Waar een bepaling alleen op een van beide slaat, staat dat er uitdrukkelijk bij. Afwijkingen gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.
Bent u consument, dan doen deze voorwaarden geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten. Bepalingen die daarmee in strijd zouden zijn, blijven buiten toepassing zonder dat de overige bepalingen hun geldigheid verliezen.
Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer u uw opdracht bevestigt en wij die aanvaarden. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met een samenvatting van de opdracht, de prijs en deze voorwaarden.
Wij onderscheiden twee situaties, omdat uw rechten verschillen naargelang het geval:
Overeenkomst op afstand: u plaatst de opdracht via https://smartrepair.eu en verstuurt uw toestel. In dat geval heeft u het herroepingsrecht dat in artikel 8 en 9 wordt beschreven.
Overeenkomst in de werkplaats: u geeft uw toestel af en sluit de overeenkomst ter plaatse te Brugge. In dat geval bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht, omdat het niet om een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten gaat.
De gegevens die u opgeeft over uw toestel en het probleem, vormen de basis van onze prijsopgave. Blijkt bij ontvangst dat het toestel of het defect afwijkt van wat u heeft opgegeven, dan geldt artikel 4.
Artikel 3 - Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. De prijs die bij het plaatsen van de opdracht wordt getoond, is de prijs die u betaalt, behoudens een herziene offerte volgens artikel 4.
Bij een opdracht op afstand betaalt u de volledige prijs bij het plaatsen van de opdracht. Wij starten de behandeling na ontvangst van uw toestel.
Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat u de opdracht bevestigt.
Wordt de opdracht niet uitgevoerd, of aanvaardt u een herziene offerte niet, dan betalen wij terug volgens artikel 4. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij dat technisch onmogelijk is; in dat geval vragen wij u een rekeningnummer.
Voor professionele klanten geldt bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van tien procent van het openstaande bedrag. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake betalingsachterstand, met de daarin voorziene voorafgaande herinnering en termijnen.
Artikel 4 - Diagnose en herziene offerte
Na ontvangst onderzoeken wij uw toestel. Blijkt daaruit dat de herstelling een andere of hogere prijs vergt dan opgegeven, dan sturen wij u een herziene offerte. Wij voeren geen werk uit boven de oorspronkelijke prijs zonder uw akkoord.
U heeft dan drie mogelijkheden:
1. U aanvaardt de herziene offerte. Het verschil wordt bijbetaald of terugbetaald en wij voeren de herstelling uit.
2. U weigert en vraagt uw toestel terug. Wij sturen het ongerepareerd terug. U betaalt de retourzending; het reeds betaalde bedrag wordt voor het overige terugbetaald. Voor het onderzoek zelf rekenen wij geen kosten aan, tenzij vooraf een diagnosekost werd vermeld en aanvaard.
3. U doet afstand van het toestel. Wij verwerken het toestel dan volgens artikel 13, na wissing van uw gegevens. Het reeds betaalde bedrag wordt terugbetaald.
Reageert u niet binnen dertig dagen op een herziene offerte, dan herinneren wij u daaraan. Blijft een reactie uit, dan geldt uw toestel als niet opgehaald en is artikel 13 van toepassing.
Artikel 5 - Uitvoering en termijnen
Wij voeren de herstelling uit met de zorgvuldigheid die van een vakkundig hersteller mag worden verwacht.
Termijnen die wij meedelen, zijn indicatief en gebaseerd op de gebruikelijke doorlooptijd en beschikbaarheid van onderdelen. Overschrijding geeft op zich geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
Overschrijden wij een uitdrukkelijk overeengekomen termijn, dan kunt u ons schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke bijkomende termijn. Voeren wij ook daarbinnen niet uit, dan kunt u de overeenkomst kosteloos beeindigen en betalen wij het betaalde bedrag terug. Overschrijden wij een uitdrukkelijk overeengekomen termijn met meer dan dertig dagen door een oorzaak die aan ons toe te rekenen is, dan heeft u bovendien recht op een vergoeding gelijk aan het bewaarloon uit artikel 13, berekend over de periode van vertraging.
Wij houden u van de voortgang op de hoogte via de statusberichten en de opvolgpagina die aan uw dossier is gekoppeld.
Blijkt de herstelling technisch onmogelijk of economisch onverantwoord, dan melden wij dat en geldt artikel 4.
Artikel 6 - Onderdelen
Wij gebruiken onderdelen van OEM-kwaliteit, tenzij bij de prijsopgave uitdrukkelijk anders is vermeld. Wij vermelden op verzoek welk type onderdeel is geplaatst.
Onderdelen die wij vervangen, blijven vier weken na uitvoering van de herstelling bewaard. Vraagt u ze binnen die termijn terug, dan bezorgen wij ze u samen met het toestel of nadien op uw kosten. Na die termijn worden ze verwerkt via een erkende verwerker.
Onderdelen die persoonsgegevens kunnen bevatten, zoals opslagchips, worden niet teruggegeven zonder uitdrukkelijk verzoek en worden anders vernietigd.
Herstellingen aan een toestel dat eerder door een derde is geopend of hersteld, voeren wij uit voor zover dat technisch mogelijk is. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die uit die eerdere ingreep voortvloeien.
Artikel 7 - Back-up en gegevensverlies
U bent zelf verantwoordelijk voor een back-up van de gegevens op uw toestel. Wij wijzen u daar bij het plaatsen van uw opdracht uitdrukkelijk op en vragen u dat te bevestigen.
Wij spannen ons in om uw gegevens te behouden, maar kunnen dat niet garanderen. Bij een defect toestel is gegevensverlies een reeel risico dat ook zonder fout van onze kant kan optreden.
Vereist een ingreep dat het toestel wordt gewist of dat de opslag wordt vervangen, dan melden wij u dat vooraf. Wij wachten met de uitvoering tot u daarmee akkoord gaat.
Onze aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of onbeschikbaarheid van gegevens is uitgesloten, behalve in geval van opzet of zware fout van onszelf of van personen voor wie wij instaan. Deze uitsluiting geldt niet voor de niet-nakoming van een wezenlijke verbintenis uit de overeenkomst.
Wenst u dat wij gegevens trachten te recupereren, dan is dat een afzonderlijke opdracht met een eigen prijs en een eigen resultaatsverwachting.
Artikel 8 - Herroepingsrecht bij herstellingen
Sluit u de overeenkomst op afstand, dan beschikt u over veertien dagen om ze zonder opgave van reden te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Omdat een herstelling gewoonlijk binnen die veertien dagen wordt uitgevoerd, vragen wij u bij het plaatsen van de opdracht uitdrukkelijk te verzoeken om onmiddellijk te starten. U erkent daarbij dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de herstelling volledig is uitgevoerd. Wij bevestigen dat verzoek en die erkenning in de bevestigingsmail.
Herroept u tijdens de uitvoering, dan betaalt u het reeds verrichte werk naar rato van wat op dat ogenblik is geleverd, berekend op basis van de overeengekomen totaalprijs. Reeds geplaatste onderdelen die niet zonder schade kunnen worden verwijderd, worden aangerekend.
Herroepen doet u door ons ondubbelzinnig te laten weten dat u de overeenkomst herroept, per e-mail aan info@smartrepair.eu of per brief aan de maatschappelijke zetel. U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Wij betalen binnen veertien dagen na uw herroeping terug wat u ons verschuldigd bent noch blijft, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
Artikel 9 - Herroepingsrecht bij verkochte toestellen
Koopt u een toestel op afstand, dan beschikt u over veertien dagen om de koop zonder opgave van reden te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag na ontvangst van het toestel.
U meldt uw herroeping per e-mail aan info@smartrepair.eu of per brief aan de maatschappelijke zetel, en stuurt het toestel binnen veertien dagen na die melding terug naar de werkplaats. De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor uw rekening.
Stuur het toestel volledig terug, met de meegeleverde toebehoren, en schakel eerst elke activeringsvergrendeling uit en meld u af van uw accounts. Een vergrendeld toestel kunnen wij niet controleren, niet wissen en niet doorverkopen; de terugbetaling wordt in dat geval opgeschort tot de vergrendeling is opgeheven.
U mag het toestel uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder en vermindert de waarde daardoor, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen.
Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van het toestel of van het bewijs van terugzending terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke zending.
Artikel 10 - Garantie op herstellingen
Op een uitgevoerde herstelling geven wij drie maanden garantie, zowel op het uitgevoerde werk als op het geplaatste onderdeel, te rekenen vanaf de dag waarop u het toestel terugkrijgt.
Doet hetzelfde gebrek zich binnen die termijn opnieuw voor, dan herstellen wij kosteloos opnieuw. Blijkt herstel niet mogelijk, dan betalen wij de prijs van de betrokken herstelling terug.
Deze garantie dekt niet: nieuwe schade na de herstelling, val- of stootschade, vocht- of waterschade, schade door verkeerd gebruik of door een ingreep van een derde, en gebreken aan andere onderdelen dan die welke wij hebben hersteld of geplaatst.
Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en doet daaraan geen afbreuk. Op onderdelen die wij u als goed verkopen, blijven de wettelijke conformiteitsregels onverkort van toepassing.
Meld een probleem via info@smartrepair.eu met vermelding van uw dossiernummer. Wij laten u weten hoe u het toestel bezorgt; bij een gegrond garantieberoep zijn de verzendkosten in beide richtingen voor onze rekening.
Artikel 11 - Garantie op refurbished toestellen
Op refurbished toestellen geven wij twaalf maanden garantie, te rekenen vanaf de levering. Dit is een uitdrukkelijk overeengekomen afwijking van de termijn van twee jaar, die voor tweedehandsgoederen is toegelaten en die u bij aankoop uitdrukkelijk aanvaardt.
Batterijen. Bij elk refurbished toestel vermelden wij de bij levering gemeten batterijcapaciteit, uitgedrukt als percentage van de oorspronkelijke capaciteit, samen met het aantal laadcycli en de meetdatum. Deze waarde bedraagt minstens 85 procent en maakt deel uit van de overeengekomen staat van het toestel.
Als gebrek geldt: een batterij die bij levering onder de vermelde waarde ligt, of die binnen de garantieperiode opzwelt, niet meer laadt, het toestel doet uitvallen bij een laadstand boven twintig procent, of meer dan tien procentpunt capaciteit verliest binnen drie maanden bij normaal gebruik.
Niet als gebrek geldt: de geleidelijke afname van de capaciteit door laadcycli en veroudering. Dit is inherent aan lithium-ionbatterijen en vormt geen gebrek in de zin van de wettelijke conformiteitsregels.
De capaciteit wordt bepaald op basis van de waarden die het toestel zelf rapporteert, namelijk de verhouding tussen de actuele volledige laadcapaciteit en de oorspronkelijke ontwerpcapaciteit. Wij lezen die waarden uit met onze diagnosesoftware SmartCheck; elk hulpmiddel dat dezelfde waarden uitleest, komt tot hetzelfde resultaat. Schattingen op basis van waargenomen laadgedrag over meerdere laadcycli zijn niet bepalend.
Betwist u onze meting, dan geldt de waarde uit een diagnoserapport van een onafhankelijke aanbieder, opgemaakt binnen veertien dagen na levering. Bevestigt dat rapport de door ons opgegeven waarde niet, dan zijn de kosten ervan voor onze rekening.
Rapporteert een toestel de nodige waarden niet, dan vermelden wij bij de verkoop uitdrukkelijk dat de batterijcapaciteit niet meetbaar is. Voor die toestellen geldt de minimumwaarde uit dit artikel niet; de overige garantie blijft onverkort van toepassing.
Is de batterijcel tijdens de refurbishing vervangen door een nieuwe cel, dan vermelden wij dat en geldt de volledige garantietermijn ook voor die cel.
Zichtbare gebruikssporen die bij de verkoop zijn vermeld en die u heeft aanvaard, vormen geen gebrek.
Artikel 12 - Verzending en risico-overgang
Verstuurt u uw toestel naar ons, dan gebeurt dat met het verzendetiket dat wij u bezorgen. Volg de verpakkingsinstructies; schade door gebrekkige verpakking blijft voor uw rekening.
Het risico tijdens de zending naar ons ligt bij de vervoerder onder de voorwaarden van de gekozen dienst. Wij helpen u bij een schadedossier, maar zijn niet de vervoerder.
Bij de zending naar u toe gaat het risico op verlies of beschadiging over op het ogenblik waarop u of een door u aangewezen derde het toestel materieel in bezit krijgt.
Controleer de zending bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade binnen drie werkdagen aan info@smartrepair.eu, met foto van de verpakking en het toestel. Zonder die melding is een schadedossier bij de vervoerder in de praktijk niet meer mogelijk.
Bij verzending vermelden wij een verzekerde waarde. Die waarde is de vervangwaarde van het toestel zoals ze bij de opdracht is opgegeven; geeft u een te lage waarde op, dan is de vergoeding bij verlies daartoe beperkt.
Artikel 13 - Niet-opgehaalde toestellen
Zodra uw toestel klaar is, melden wij dat. Haalt u het niet op of reageert u niet, dan volgen wij deze stappen.
Na zeven, eenentwintig en vijfenveertig dagen sturen wij een herinnering per e-mail en, waar mogelijk, per sms.
Vanaf negentig dagen rekenen wij een bewaarloon aan van 1,00 euro per dag, met een maximum gelijk aan de waarde van het toestel. Wij kondigen dat aan in de herinnering die daaraan voorafgaat.
Op datzelfde ogenblik sturen wij u een aangetekende ingebrekestelling naar het adres dat u heeft opgegeven, met een termijn van dertig dagen en met uitdrukkelijke vermelding van het gevolg dat aan het uitblijven van reactie is verbonden.
Blijft het toestel na honderdtachtig dagen niet opgehaald, dan mogen wij het verkopen om de openstaande kosten en het bewaarloon te dekken, of laten verwerken als dat niet mogelijk is. Wij wissen uw gegevens voor elke verkoop of verwerking en leggen die wissing vast. Toestellen die door een activeringsvergrendeling niet kunnen worden gewist, worden niet verkocht maar vernietigd via een erkende verwerker, met certificaat van datavernietiging.
Brengt de verkoop meer op dan het openstaande bedrag, dan blijft het overschot voor u ter beschikking. Wij brengen u daarvan schriftelijk op de hoogte op het laatste adres dat u ons heeft meegedeeld.
Wij bewaren per dossier de bewijsstukken van elke stap: de verzonden meldingen, het ontvangstbewijs van de aangetekende zending, foto's van het toestel, het wislog of het vernietigingscertificaat, en de afrekening.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van onze verbintenissen, volgens de regels van het gemeen recht.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de vervangwaarde van het toestel zoals bij de opdracht opgegeven, vermeerderd met de prijs van de herstelling. Voor gegevensverlies geldt artikel 7.
Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals winstderving, tijdverlies of de kosten van een vervangtoestel.
Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of zware fout van onszelf of van personen voor wie wij instaan, bij lichamelijke schade, noch bij de niet-nakoming van een wezenlijke verbintenis uit de overeenkomst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van overmacht. Duurt een situatie van overmacht langer dan zestig dagen, dan kan elk van beide partijen de overeenkomst kosteloos beeindigen; reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerd werk worden terugbetaald.
Artikel 15 - Klachten en buitengerechtelijke geschillenregeling
Heeft u een klacht, meld ze dan eerst aan ons via info@smartrepair.eu of +32 50 95 03 03, met vermelding van uw dossiernummer. Wij bevestigen de ontvangst en antwoorden binnen veertien dagen.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich als consument kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, https://consumentenombudsdienst.be.
Woont u in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan kunt u terecht bij het Europees Consumenten Centrum België, https://www.eccbelgium.be.
Deze stappen doen geen afbreuk aan uw recht om zich tot de rechter te wenden.
Artikel 16 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
Bent u consument met woonplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw woonplaats.
Geschillen met consumenten worden gebracht voor de rechtbank die door de wet is aangewezen. Wij wijzen geen andere rechtbank aan.
Voor geschillen met professionele klanten is Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Ieper bevoegd.
Artikel 17 - Taalversies
Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, het Frans, het Engels en het Duits. Alle versies zijn authentiek.
Wijkt een taalversie af van een andere, dan geldt tegenover een consument de lezing die voor hem het gunstigst is.
Artikel 18 - Wijzigingen en versiebeheer
Deze voorwaarden dragen een versienummer en een datum. Op uw overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het ogenblik waarop u de opdracht plaatste; wij leggen die versie bij uw dossier vast, samen met de tekst van de verklaringen die u heeft aanvaard.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Een wijziging heeft geen gevolgen voor overeenkomsten die al zijn gesloten.
Op eenvoudig verzoek bezorgen wij u de versie die op uw dossier van toepassing is.
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Aan Datarecuperatie BV, Bargiestraat 15 bus B, 8900 Ieper, info@smartrepair.eu
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Dossiernummer:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum: